Política de devoluções

Sim. Aceitamos a devolução de artigos adquiridos na nossa loja online para reembolso até 14 dias após a compra original.

Para a devolução ser aceite, os artigos não poderão ter sido  usados e todas as peças que fazem parte de cada artigo terão ser devolvidas. Aceitamos também devoluções de artigos com defeitos de fabrico, que serão posteriormente averiguados pela nossa equipa. Apenas aceitamos devoluções de artigos adquiridos na loja online.

O envio e os custos do mesmo são da responsabilidade da Papelaria Veloso. Assim que recebermos as peças devolvidas, enviar-lhe-emos um e-mail e procederemos ao reembolso do valor das mesmas, como solicitado.

1º PASSO

Utilize a embalagem original ou uma nova para devolver or artigos.

2º PASSO

Preencha todos os campos do Formulário de Devolução enviado com o seu pedido. Caso não o tenha, contacte o serviço de Apoio ao Cliente aqui, para lhe enviarmos um novo.

3º PASSO

Entre em contato connosco aqui, para que possamos agendar a recolha dos artigos devolvidos. Deverá facultar-nos a morada de recolha, número de telefone e horário preferencial de recolha (manhã ou tarde).

O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento que usou para fazer a encomenda. Após receção e verificação dos artigos devolvidos, o prazo para reembolso é de duas a três semanas.

Se recebeu um artigo com defeito, por favor entre em contacto com o Apoio ao Cliente aqui, com o n.º da encomenda, o nome e referência do artigo devolvido, e descrevendo o erro que encontrou. Entraremos em contacto consigo num prazo máximo de 24h para resolver o problema (exceto fins de semana e feriados, casos em que o seu pedido será processado no dia útil seguinte). Enviaremos um artigo substituto e dar-lhe-emos a conhecer o procedimento para devolver o artigo com defeito.

Sugerimos que devolva os artigos que não pretende e que efetue uma nova encomenda dos artigos que desejar. Quando recebermos os artigos devolvidos, reembolsaremos o valor dos mesmos no meio de pagamento que utilizou na encomenda original.

Pode devolver presentes adquiridos na loja online para reembolso no mesmo meio de pagamento utilizado para a compra original. Entre em contato connosco, para que possamos agendar a recolha do presente devolvido. Deverá facultar-nos a morada de recolha, número de telefone e horário preferencial de recolha (manhã ou tarde). Todos os presentes deverão ser acompanhados pelo recibo.

A Papelaria Veloso reserva-se ao direito de rejeitar devoluções para além do prazo máximo para devolução estipulado, ou artigos que não estão estejam nas mesmas condições em que foram recebidos.

Se precisar de apoio adicional, contacte o serviço de Apoio ao Cliente da loja online aqui.